第三章
第三章
奶奶结束日本行回台湾后，江岷川放弃了到夏威夷渡假的计画，他回到工作岗位，准备进行他拟定好的一套新计画。
李健佑——江岷川的好友兼特助，看到他回公司一双眼瞪得老大。
“川，你不是出国了吗？”他消失了近半个月，大家都以为他一如以往的在完成工作后出国渡假、享受人生，但没想到他竟然出现在办公室。
“并没有。”江岷川微微一笑。
“没有？那你这半个月上哪去了？”李健佑好奇的问。
“调整我的心态。”
“啥？”
李健佑完全听不懂他的意思，什么调整心态？他哪根筋不对劲了，怎么想到这些？
“这半个月我思考了一些事情，关于工作上的。”江岷川解释着。
听他这么一说，李健佑眼睛一亮，“你有新的Idea？”
每每江岷川想到了什么有趣的企划，都会让公司赚进大把钞票，到年底结算的时候，每位员工的年终奖金往往都超出预期。
当然，江大设计师兼江大老板，是很少会去动脑子想那些企划的，他只管将设计好的服饰交给重金礼聘来的打版师，监督成品是否如他预期，并视察世界各地所有分店的营运，其他的工作都交代各级主管负责，他则负责审查各主管交上来的报告做修正及建议。
难得江大老板愿意动脑子A钱……不，是赚钱，这怎能叫人不兴奋？
“嗯，的确有其他的想法。”江岷川点点头。
“说来听听。”李健佑的兴致完全被挑起，他拉了椅子坐在他面前，一脸感兴趣的看着他。
“我想到世界各大分店去视察。”
“调查销售量吗？这是个好主意，到时候我们就可以知道哪些设计是受欢迎的，哪些是不受欢迎的。”
“不，我想视察的不是这个。”江岷川笑说。
“那你去分店干么？”
“我想知道我们聘请的店员素质如何，是不是让顾客对我们的服务满意。”
李健佑整个人都楞住了，完全没想到他要视察的竟是基层员工的态度。
这一阵子他是有接到顾客的投诉，指责某几家分店的店员态度恶劣，服务品质不佳，他还在烦恼要怎么处理这情况，没想到江岷川先想到了。
“店员绝对是门市销售量最大的影响，除了销售手法外，我想个人素养也是很重要的因素。”江岷川有条不紊的分析着。
站在第一线的门市店员，的确是非常重要的环节，对待顾客的态度直接影响到“川”的形象，如果店员的素养不够，那销售数字绝对不会漂亮。
“这些是我上网抓到的资料。”江岷川从抽屉里抽出一迭由网路上抓下来的资料。
“什么资料？”李健佑不着头绪的问。
“你看了就知道。”他只是微笑，并不说出答案。
李健佑接过那迭资料快速的翻阅，越看脸色越难看。
这些资料全都是一些消费者在留言版上所留下的批评，当然赞美也有，不过大致看过去，批评和抱怨有极大部份都指名台湾旗舰店的一名店员态度恶劣。
和他最近接到的投诉指的是同一个人！
“旗舰店还有这种员工，我看我得亲自去看看是怎么个恶劣法，我想这家店就被列为视察的第一站吧。”
“你什么时候要去？给我个确定的时间吧，我好交代下去。”李健佑拿起随身的PDA，叫出行事历准备记下他交代的事项。
“不。”江岷川缓缓的吐出一个否决的答案，“我自己找时间去，不需要交代下去。”
“你的意思不会是突袭检查吧？”李健佑不禁为他的作法感到佩服。
“我个人比较喜欢微服出巡这个说法。”江岷川一本正经的说。
“你够了你！”李健佑受不了的笑骂，“你以为你是皇帝啊！”
“我的确是啊。”他双手一摊，大笑着。
“怪了，你向来不插手分店的人事，怎么突然想插手了？”李健佑好奇的问。
各店的人事向来都交由店长负责，每个月店长只需把月报表和库存清单呈交到总公司即可。
虽然“川”的销售成绩依旧亮眼，没有因为这些事件而受到影响，但冰山效应却不是这么告诉我们的。
表面上看到的损失是百分之四十，实际损失却是百分之六十，铁达尼撞到的是海平面下的冰山，而不是眼睛所看见的冰山一角。
企业体出了问题，就必须想出解决的办法立刻解决，江岷川表现出事业主的魄力及权威。
只是，让人怀疑的是，一向闲云野鹤惯了的江岷川，什么时候多了那一份心去想到这个问题？
“没什么，只是有感而发罢了。”江岷川耸耸肩。
其实也没什么，不就是被那个叫蓝萌萌的古怪女人念了一顿，才想起这么简单的问题，想到就想知道他是不是犯了更大的错，急着去找答案，结果让他找到这么大的问题来。
如果这问题不解决，持续这样下去，那么总有一天“川”的品牌会被第一线的门市人员给弄臭。
他必须亲自解决这个目前仍是小问题的问题。
“有感而发？你怎么了？”李健佑因他的回答怔楞在原地，久久想不出原因来。
※※※蓝萌萌这辈子没这么生气过。
她瞪大眼，看着眼前态度不佳的女店员，不敢相信天底下竟会有这种事。
她实在很不想在公众场合与人起争执，这样真的很难看。
她只是想买一件舒适的牛仔裤，而她一向喜欢“川”的风格和剪裁，她的牛仔裤都是这个牌子的，她甚至是“川”的VIP会员。
成为“川”的VIP会员能享有许多购物的优惠，当初为了办这张会员卡，她可是狠下心一次刷了两万多块，除了替自己买了件牛仔裤和牛仔外套外，三位兄长也各得一件帅气的牛仔裤。
可是今天这位店员实在太过分了，逼得一向脾气好的她都忍不住捉狂失态。
“我跟你说得很清楚了小姐，你价钱算错了，帐单我不会签，请你重新打一张。”萌萌隐忍着破口大骂的冲动，好好的讲道理。
她只买了一件牛仔裤，帐单上的价钱却高达五千，她买的牛仔裤单价明明没有这么高，她相信忙中有错，对方不是故意的，提出她的疑惑后，她以为店员会处理，没想到店员的态度却让她气到快捉狂。
那张五千块的帐单她说什么也不会签，她为什么要多花那几千块冤枉钱？
“我也跟你说我钱算好啦，你这个人怎么那么烦啊？”
听到这话萌萌更火了，“你这是什么话，你这是对客人应有的态度吗？”怎么这年头还有这种店员啊？有没有搞错。
就算客人再怎么不讲理，也得笑脸迎人，这是服务业的基本守则吧！
何况今天错的人又不是客人，怎么可以用这种态度说诂？真是太过分了！
“这么说你是把我当冤大头喽？”萌萌真的生气了，她双手环胸，决定和店员杠上了。
“你怎么这么说呢？我也有服务到不是吗？”
烦死了，怎么不赶快签一签滚出去啊？郭玉佩绿豆般大的眼流露出不耐的讯息，一副她没错，都是别人的错的模样。
收银机虽然就在后面，但要重打一张刷卡单她还得特地走到后面去，她又不是什么大帅哥或大户，她凭什么要为了她特地跑一趟？
“你这种服务态度还真是好噢！”萌萌忍不住酸了她两句，“我从来没看过态度这么好的店员，我可以请问你叫什么名字吗？我好向“川”的总公司投诉一下。”。
“小姐，你不要无理取闹好吗？”郭玉佩一脸你够了的表情，“我已经帮你把裤子的长度修改好，连帐都结好了，你现在拒绝签单，根本是给我找麻烦。”
“睁大你的绿豆看清楚好吗？单价两千六百八十元的裤子，你给我刷五千块，你当我是笨蛋吗？”萌萌被女店员的指控气到涨红了脸。
太离谱了，这简直是做贼的喊捉贼嘛！
“小姐，那是总公司在出货的时候标价订错了，正确价格是五千元才对。”她睁眼说瞎话。
通常客人听她这么说都会乖乖的摸着鼻子签下帐单，她就因为这些多余的差额，拿了店里不少免费的衣服和裤子。
萌萌简直傻眼，这人睁眼说瞎话的功力还真是到了炉火纯青的地步。
“这款版型的裤子去年刚出我就买了一件，当时的订价和裤子上的标价明明是一样的，怎么才一年而已就涨了两千多？你骗我没有买过啊？”萌萌真的是气疯了。
她平常不是在这间旗舰店买，是今天碰巧到闹区，便顺便来买一件，反正她拿贵宾卡一样都有折扣，却没想到会在这里受到一肚子鸟气。
“我不买了，这家烂店。”萌萌破口大骂，“尤其是你这个烂店员，如果“川”多请几个像你这样的员工，迟早会毁掉。”
“你这个人真是无理取闹，裤子的长度已经修改好了，你以为能不付钱吗？你不会是付不出来吧？”郭玉佩鄙视的打量着穿着朴素的萌萌。
要有修养，不要跟这种人一般见识。
萌萌拚命深呼吸，强迫自己不要捉狂，光天化日之下，又是公众场所，她不可以没形象。
这女人怎么跟土匪一样，用这种强迫的方式逼客人买东西，这样顾客就算掏钱出来买，他会买得高兴吗？
萌萌只肯定一件事，她再也不会来这家店买任何一样东西了，没事花钱找罪受，何必那么痛苦。
刚才所有的荒唐对话，全听进一旁状似轻松的江岷川耳里。
他整个人都楞住了，没想到他到旗舰店来视查，店员态度不佳的情形，立刻在他眼前活生生的上演。
是谁给了那店员那么大的权利？竟然用这种态度和方式处理事情。
太离谱了，他不能接受一个店员以这种态度对待顾客，一点礼貌都没有，这样下去还得了，他还想永续经营，客人一个一个都被气走了，他要怎么继续营运？
“小姐，请帮我拿这一款的尺寸，我要试穿。”江岷川随手拿了件特价品走到她们身旁。
“你没看到我现在在忙……这一款吗？您要什么尺寸？我马上帮你找。”郭玉佩原本很冲的语气，在看到江岷川后马上一百八十度的大转变，眼都笑眯了。
见状，萌萌差点吐血，这……这什么跟什么？她的态度也太明显了吧，摆明了看中人家的男色。
咦？怎么会是他？看到来人，萌萌心里打了个突。
“就是这个尺寸，帮我黑色、蓝色、卡其色各拿一件。”
“好的，我马上来。”郭玉佩满心欢喜的跑到后头仓库去找货。
“这……这差别待遇会不会太明显了一点啊？”萌萌又气又窘。
“帅哥有时候是比较吃香的。”江岷川笑笑的回答，犀利的眸子却四下梭巡着店里。
店内共有六名员工，五个店员一个收银，店长呢？店长为什么不在店里？
店长不在那副店长应该在吧？可他怎么看，都找不到胸前别有副店长或店长名牌的人。
顾客与店员发生争执，店长应该出面调停处理，这是公司的规定，公司更规定店长与副店长不得同时不在工作岗位上，但这会他却没看到两位负责人有其中一位在店里。
除了方才那位女店员的气焰稍嫌嚣张，其他店员都很守本份，服务的态度也都很好，脸上一直保持着笑容。
如果他没听错，刚才他要求试穿时，那位店员竟然回他，你没看到我现在在忙吗？
真是太离谱了，江岷川想不到他开明的管理风格，让他的旗舰店被搞成这样。
“咦？为什么你会在这里？你不用顾店啊？”萌萌对他笑了笑，她是个恩怨分明的人，不会因为刚才受了气而发泄在别人身上。
“我只是暂时帮忙而已，老板已经回来了。”
“真的吗？江奶奶已经回来了啊！”萌萌眼睛一亮，“我过几天再去店里找她聊聊天。”
第二次见面，他仍觉得她很怪，“跑到情趣用品店找老板聊天，这是你的兴趣吗？”
他实在不懂，为什么一个年纪轻轻的女孩子，老是喜欢往情趣用品店跑？
“我只是喜欢跟江奶奶聊天而已，加上有时候需要买一些东西。”她轻描淡写的带过。
萌萌并不想为自己的行为做太多无谓的解释，这男人对她来说只有一面之缘，根本谈不上认识，她没必要对他解释太多。
她语气冷淡，江岷川听出她不想多谈，也不再多问。
“你喜欢这品牌的衣服？”不过他还是想听听消费者对他设计的服饰有什么看法。
“很喜欢，但这家店的店员实在太差劲了，你看，事情还没处理完，她就忙着去帮你找Size，我从来没看过像她这么差劲的人。”萌萌依旧怨气难消。
她们还没说出个结果来，那名女店员就丢下她，帮帅哥服务去了，这叫人怎么心服口服？
“先生，这是你要的裤子，这边可以试穿。”郭玉佩刻意带着娇柔的语气领着江岷川到更衣室，她脸上的笑容甜得简直可以掐出蜜来。
就是要像这样帅气逼人的男客人，服务起来才会觉得心情愉悦，且他看起来满有钱的样子，如果她再勤快一点，说不定他会注意到她。
“可我又改变主意了，这款的版型我穿起来一定不好看，就这件吧。”他拿起一件和蓝萌萌相同版型的牛仔裤，并告知她尺寸和长度，“直接帮我修改就可以了，我要刷卡。”
她那么辛苦找了半天才找到他要的尺寸，现在他一句不要了就想打发她，郭玉佩的脸马上垮下来。
“怎么？不情愿吗？”江岷川眼神立刻变得锐利，“叫你们店长出来。”竟敢对客人摆脸色，他要问问这家店的店长是怎么教育员工的。
“先生，你是来找碴的吗？”郭玉佩立刻还以颜色，“亏你长得人模人样，没想到竟是个无赖。”
一旁的萌萌听了好佩服她哦！竟然可以把黑的说成白的。
“很好笑耶，小姐，他做了什么让你把他说成无赖啊？”好打抱不平的天性让她忍不住站出来替他讲话，“发神经的明明是你，得罪了一个客人还不知道反省，又继续得罪第二个，“川”怎么会有你这种员工？”
“付我薪水的又不是你，你凭什么批评我？”郭玉佩抬高下巴，一副你能耐我何的模样，“要嘛就赶快帐单签一签，不付钱我就报警了。”
这绝对是全天下最离谱的事情。
“不要让我说第三次，叫你们店长出来。”江岷川真的生气了，他薄薄的唇抿紧，严肃的面孔有着一股不怒而威的气势。
“店长不在我最大。”郭玉佩高傲的哼了声。
他眼神闪了闪，内心不免狐疑，她和店长之间的关系是？
“你应该不是副店长吧，郭小姐。”他看了眼她胸口的名牌，上头有她的名字，郭玉佩。
他脑子迅速的转动，发现了一件有趣的事。
他记得这家店的店长是人事部经理大力推荐的，姓郭，他也记得那个头小小长相不出色的男人，有一双和这女店员相似的小眼睛。
他们是兄妹，而妹妹仗着兄长是店长的身分狐假虎威。
江岷川很快的推敲出结论，嘴角勾起一抹微笑。
他们似乎忘了是谁付薪水给他们的，竟把店当成自己的在经营，看来，他得考虑换一个店长了。
“这位小姐，对不起，刚才我们收银机出了问题，把你的单价打错了，这是新的帐单。”一个女店员赔着笑将重新打好的刷卡单双手奉上，打圆场的说，“耽误你那么多时间不好意思。”
萌萌接手过新的帐单，确定上头的价钱已改回原本的两千六百八十元。
“这是我们的疏忽，造成你的不便真不好意思，为了表达歉意，这点礼券请你收下。”店员再将一个红色的西式信封放进她手里提着的袋子里。
萌萌不是个会计较的人，看在那态度恶劣的店员有这么好的同事份上，她也不计较，笔拿了就签下名字，取回自己的信用卡。
“谢谢，你真好，下回我会来找你买东西。”业绩当然要给自己看顺眼的人做。
“美伶，你真鸡婆。”郭玉佩不屑的道，“根本不用为这种烂客人低头好不好。”
“你少说两句行不行？”那位叫美伶的女店员回头瞪了她一眼，转头又朝萌萌和江岷川露出善意的微笑，“先生，你要这件吗？我帮您修改长度，大约需要十分钟的时间，这时间请您稍等一下，请问付现还是刷卡？”
她刚才就看到店长的妹妹又把事情搞砸了，这已经是这个月来的第五次了，她几乎每个星期都和客人吵架，连带的其他同事也被她拖累，这个月的业绩跟上个月比起来，真的很难看。
大家都不懂为什么店长要让郭玉佩来店里工作？店长老是说她待久了就会，却什么也不教她，让她一次又一次的得罪客人。
所以她一忙完自己的客人，便跑过来处理她捅的篓子。
“你们店长不在？”江岷川继续追问。
美伶被问倒了，“这……”这位气势不凡的男人为什么执意要找店长？如果可以，她也想把这烫手山芋丢给店长处理，可店长现在人不在啊！且副店长今天又排休，店里根本没有主管在。
“你们店长不在？他常常这样不在店里？”江岷川眼睛都眯起来了。
当初为了开这家旗舰店，他花了大把钞票买下这闹区的店面，期盼这家店能成为“川”在世界各地的模范，却没想到，在管理方面出了这么大的纰漏。
“嗯……店长比较忙……”美伶闪烁其词地回答。
“那么副店长呢？”
畏于他的气势，美伶只好乖乖说：“副店长今天排休。”
“所以就是店长擅离职守，又纵容员工放肆无礼？”
“喂，你再说我一句我哥的坏话，小心我揍你哦！”郭玉佩威胁着。
“玉佩！”郭店长急急忙忙的从店门口冲进来。
“哥，他说你坏话。”只顾着告状的她根本没注意到兄长额际直冒冷汗。
“你少说两句。”他脸色铁青的斥责妹妹。
“我这是为你好耶，你怎么这样讲啊！”
“原来是这样啊，郭店长，你让你妹妹到店里工作，是吗？”江岷川皮笑肉不笑的问，“还真是兄妹情深呢。”
咦？现在是什么情况？
萌萌心里打了个突。
原本她帐单签了就该走了，但她没有办法放他一个人在这里受闷气，必要的时候她会帮他一把。
可没想到店长回来了，却没和他妹妹一起对付他们，反而一脸恐惧的模样，这是为什么？
她眼睛转了转，发现美伶一样和她在看人脸色，两人视线相交的那一剎那，都笑了出来，她随即又将注意力转到脸色阴沉的江岷川和满面惊慌的店长身上。
怎么回事？江岷川有那么可怕吗？
她不解的皱起眉头。
“我在想你是不是应该向我报告一下，这情况维持多久了呢？郭店长。”
“江……江总，这……”郭店长冷汗直流，顿时慌了手脚。
江总！
听店长这么一喊，在场所有人的眼睛都瞪大了，连萌萌也是一脸不相信的表情。
江总——不就是“川”的设计师兼老板江岷川吗？
“你是“川”的老板？！”萌萌指着他惊呼。
江岷川实在很不想承认，尤其在刚才他和她一起经历了被自家员工欺负的事件后，他有种家丑外扬的感觉。
“我就是江岷川，这位郭小姐，我想你不适合继续在我的店里工作，你被开除了，至于郭店长你嘛……”他露出诡异的笑，“我倒想和你聊一聊。”
萌萌对他的印象起了一百八十度的大转变。
他竟然是她最喜欢的品牌的设计师兼老板，他竟是那么才华洋溢事业有成的男人。
可她仍然不解，为什么他会在江奶奶的情趣用品店出现？
打工？兼差？还是嗜好？
他还真是个怪人。